Chez Urbane Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez une question concernant votre commande ou si un produit ne répond pas à vos attentes, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Vous avez une question concernant votre commande ?

Pour toute demande concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à info@urbaneparis.com en indiquant, dans la mesure du possible, votre numéro de commande. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Notre équipe répond à la majorité des demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Question concernant la taille ou le produit

Si vous avez une question concernant la taille, la coupe ou les caractéristiques d'un article, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous conseiller afin de vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux.

Produit endommagé ou problème de qualité

Si vous recevez un produit endommagé ou constatez un défaut de qualité, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une ou plusieurs photos montrant clairement le problème rencontré.

Ces informations nous permettront d'examiner votre dossier rapidement et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Exercer votre droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé qu'après la livraison effective de votre commande.

Une commande est considérée comme livrée lorsque le suivi du transporteur indique le statut « Delivered ».

À compter de cette date, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

Avant de retourner un article, veuillez impérativement contacter notre service client à info@urbaneparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la loi ou en cas d'erreur imputable à Urbane Paris (par exemple, un article incorrect ou défectueux).

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine, dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine.

Conformément au Code de la consommation, le client est uniquement responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les délais prévus par la réglementation applicable.