Politique de remboursement
Politique de retour
Retour des articles
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison (veuillez inclure le numéro de suivi du colis de retour).
Dès réception des articles retournés, le montant de votre achat sera remboursé.
Tous les retours doivent être enregistrés au préalable auprès de notre service client.
J'ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles endommagés
- Une description du problème
- Des preuves photographiques
Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez prendre une photo du colis ainsi que du produit et l'envoyer immédiatement à notre service client.
Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison.
Sans preuve photographique validée par notre équipe d'assistance, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement, à un avoir ou à un remplacement.
J'ai reçu un mauvais article
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article différent de celui commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client en nous fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous deviez recevoir
- Le nom de l'article effectivement reçu
- Une photo de l'article reçu
Échange
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou un autre article, nous vous invitons à retourner l'article concerné, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
Produits défectueux
Si un article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Retour volontaire
Si vous avez commandé un mauvais article, si la taille ne convient pas ou si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, les frais réels de retour ainsi que les frais d'expédition du colis de retour restent à votre charge.
Adresse de retour
YOUR RETURNS ADDRESS
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client :
Politique d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures après votre achat.
Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.
Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir attendre la réception de votre commande avant d'effectuer une demande de retour.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client :
Politique de retour et de remboursement
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour introduire une demande de retour en cas de changement d'avis.
Pour les articles présentant un défaut important ou un vice de conformité, les droits prévus par le Code de la consommation français s'appliquent et peuvent dépasser cette période.
2. RÉCAPITULATIF DES FRAIS
Afin d'assurer une totale transparence, veuillez trouver ci-dessous un résumé des éventuels frais liés aux retours :
- Frais de remise en stock : 0,00 €
- Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € (pris en charge par Urbane Paris)
- Frais de retour (changement d'avis) : à la charge du client
Tous les montants indiqués dans cette politique sont exprimés en euros (€).
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un retour motivé par un changement d'avis soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit être neuf, non utilisé et non lavé.
- Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine doivent être présents et en parfait état.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande) doit être fournie.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles indiqués comme « Vente Finale » au moment de l'achat.
- Les produits périssables, sous-vêtements ou articles soumis à des règles d'hygiène (par exemple : boucles d'oreilles, maillots de bain, lorsque cela est applicable).
- Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.
4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, Urbane Paris organisera gratuitement un remplacement ou procédera à un remboursement intégral.
Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 €, ou lorsqu'il est évident que l'article a été endommagé pendant le transport, un retour physique n'est généralement pas demandé.
Dans les autres situations, nous organiserons gratuitement l'enlèvement du colis par notre transporteur partenaire.
Action requise
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse suivante :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une photo claire de l'article ;
- une photo de l'emballage ;
- une courte description du problème.
Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR (CHANGEMENT D'AVIS)
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1
Contactez notre service client avant tout retour.
Veuillez ne jamais envoyer un colis sans autorisation préalable.
Envoyez un e-mail à :
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour.
Étape 2
Notre service client vous répondra dans un délai d'un jour ouvré (du lundi au samedi) avec :
- les instructions de retour ;
- l'adresse de retour correcte.
Étape 3
Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse communiquée.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Urbane Paris ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour lorsqu'il s'agit d'un retour pour changement d'avis.
Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels Urbane Paris organise et prend entièrement en charge le retour.
6. ÉCHANGES (TAILLE OU COULEUR)
Nous proposons gratuitement l'échange d'une taille ou d'une couleur pour le même article, sous réserve de disponibilité.
Pour demander un échange :
- contactez-nous dans un délai de 30 jours après la livraison ;
- écrivez à :
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l'article concerné ;
- la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
Vérification de disponibilité
Notre équipe vérifiera la disponibilité du nouvel article dans un délai d'un jour ouvré.
Si celui-ci n'est plus disponible, nous vous proposerons :
- un remboursement intégral ;
ou
- un avoir d'une valeur équivalente.
Expédition du nouvel article
Après réception et vérification de l'article retourné, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 2 jours ouvrés, sans frais supplémentaires.
Conditions
L'article échangé doit respecter les mêmes conditions que celles applicables aux retours :
- non utilisé ;
- non lavé ;
- avec toutes les étiquettes d'origine ;
- dans son emballage d'origine.
Frais d'échange
- Expédition du nouvel article : 0,00 € (prise en charge par Urbane Paris)
- Retour de l'article d'origine : à la charge du client
- Échange d'un article défectueux ou incorrect : 0,00 € (les deux expéditions sont prises en charge par Urbane Paris)
Un seul échange gratuit est autorisé par commande.
Pour toute demande supplémentaire concernant le même article, nous recommandons d'effectuer un retour puis une nouvelle commande.
7. ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours approuvés par Urbane Paris doivent être envoyés à notre centre de retour dédié :
YOUR RETURNS ADDRESS
Important : notre siège administratif est situé à une adresse différente. Merci de ne pas envoyer vos retours à notre adresse administrative.
Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités ni remboursés.
8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Dès réception de votre article retourné, notre équipe procédera à son inspection (généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après sa réception).
Vous recevrez ensuite un e-mail vous informant de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement comprend :
- le prix du ou des articles ;
- les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Les frais liés à une livraison express ou premium ne sont pas remboursables.
Les frais de retour pour un changement d'avis restent à la charge du client.
Aucun frais de remise en stock
Urbane Paris n'applique aucun frais de remise en stock.
Vous recevrez un remboursement correspondant à la totalité du prix du produit retourné.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
9. DROITS DES CONSOMMATEURS
Tous les produits vendus par Urbane Paris bénéficient des garanties prévues par le Code de la consommation français.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez bénéficier, selon la situation :
- d'une réparation ;
- d'un remplacement ;
- d'un remboursement.
Vous pouvez également obtenir une indemnisation pour tout préjudice prévisible résultant du défaut de conformité.
Conformément à la réglementation française et européenne, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Exercice du droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire par e-mail.
L'utilisation d'un formulaire spécifique n'est pas obligatoire.
Merci simplement d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Veuillez envoyer votre demande à :
Aucune disposition de cette Politique de retour et de remboursement ne limite les droits qui vous sont accordés par le Code de la consommation français.
10. POLITIQUE D'ANNULATION
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures après sa validation.
Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de préparation ou d'expédition.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande avant d'effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client :
11. CONTACT ET INFORMATIONS DE L'ENTREPRISE
Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
Délai de réponse :
Sous 24 heures
Adresse de retour :
YOUR RETURNS ADDRESS
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (heure de Paris)
