Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Urbane Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. La présente Politique d'expédition décrit nos procédures, nos délais de livraison ainsi que les conditions applicables à toutes les commandes passées en France.
Nous vendons exclusivement à des consommateurs situés en France et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.
1. Livraison gratuite en France
Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France.
Aucun montant minimum d'achat n'est requis et aucun frais de traitement ou de préparation n'est ajouté. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.
2. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France.
Nous ne livrons actuellement pas :
- aux adresses situées hors de France ;
- aux boîtes postales (BP) ou services de poste restante ;
- aux sociétés de réexpédition ou plateformes logistiques tierces.
3. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de commande : 18h00 (heure de Paris).
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.
Après votre achat, vous recevrez :
- un e-mail de confirmation de commande ;
- un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
4. Délais de livraison
Afin de vous proposer les meilleurs prix, certains produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques.
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 11 jours ouvrés, comprenant :
Préparation de la commande :
- 1 à 3 jours ouvrés
- Vérification de la commande
- Contrôle qualité
- Emballage
Livraison :
- 3 à 8 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon votre localisation, les périodes de forte activité des transporteurs ou d'éventuels contrôles douaniers.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre votre colis.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour l'activation des informations de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivre ma commande » disponible dans le menu principal de notre site.
6. Droits de douane, TVA et taxes
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis nos centres logistiques internationaux et être soumises à des contrôles douaniers français ou européens.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.
Urbane Paris prend en charge l'ensemble des droits de douane, de la TVA ainsi que les éventuels frais de dédouanement.
Le pays d'expédition indiqué sur votre colis peut être différent de la France. Il s'agit d'un fonctionnement normal de notre réseau logistique international.
7. Problèmes de livraison
Colis non reçu
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à :
Nous prendrons contact avec le transporteur et vous fournirons une réponse dans un délai de 24 heures.
Produit endommagé
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du produit ainsi que de son emballage par e-mail.
Nous organiserons gratuitement un remplacement. Dans la majorité des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article endommagé.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Politique de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Wero
Tous les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée utilisant un chiffrement SSL afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.
Votre commande sera préparée dès que votre paiement aura été autorisé et confirmé.
